אחריות מוצרים ומדיניות החזרות

​

​

תקנון זה מסדיר את מדיניות האחריות על כלל המוצרים הנמכרים על ידי "MY PETS".

רכישת מוצר מהחברה מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לתנאי האחריות המפורטים להלן.

האחריות ניתנת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר, התשכ"ח-1968, ובכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

​

​

1. אחריות כללית על מוצרים

• היקף האחריות: האחריות מכסה פגמים בייצור בלבד שנמצאו במוצר בעת פתיחתו, ומתנה את הטיפול בהצגת חשבונית רכישה מקורית.

• החרגות כלליות: האחריות אינה מכסה בלאי טבעי משימוש, נזק שנגרם משימוש לא תקין, הזנחה, נפילה, מכות, חשיפה למים, שמש או תנאי סביבה לא מתאימים, הרכבה עצמית לקויה, או תיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.

• הגבלת אחריות: האתר ו/או מי מטעמו אינם נושאים באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד מכל סוג שהוא שעלול להיגרם כתוצאה משימוש במוצרים, לרבות נזקים לציוד, לרכוש או לבעלי חיים. האחריות על השימוש במוצר מוטלת באופן בלעדי על הלקוח.

 

2. מדיניות אחריות מיוחדת – מתקני גירוד לחתולים

• מהות המוצר: מתקן גירוד מיועד באופן ייעודי לחיכוך, שריטה, נשיכה והפעלת כוח על ידי חתולים. לפיכך, המוצר מטבעו נתון לשחיקה ובלאי מהירים מרגע תחילת השימוש בו.

• היקף האחריות: האחריות על מתקני גירוד מוגבלת אך ורק להגעת המוצר כשהוא שלם ותקין מכל פגם ייצור במועד קבלתו על ידי הלקוח (DOA – Dead on Arrival).

• סיום האחריות לאחר שימוש: מרגע תחילת השימוש במתקן הגירוד ו/או חשיפתו לבעל החיים, פוקעת כל אחריות על המוצר.

• החרגות מפורשות (אינם מכוסים באחריות):

  • כל נזק שנגרם כתוצאה מפעילות החתול (כגון: פרימה או שחיקה של חבלי סיזל/חבלים אחרים, קרעים בבד, שריטות, נשיכות, קילוף או שבירה של רכיבי עץ/מבנה).

  • נזקים הנגרמים מעומס יתר, קפיצות, או בלאי טבעי מכל סוג שהוא.

 

3. בדיקת תקינות, הרכבה עצמית ויציבות המוצר

• בדיקת חלקים טרם הרכבה: תקינות רכיבי המתקן (שלמות העץ, החבלים, הברגים והריפוד) אינה דורשת הרכבה וניתנת לבדיקה חזותית מלאה עם פתיחת האריזה. חובה על הלקוח לבדוק את כלל החלקים לפני תחילת ההרכבה.

• חוסר יציבות אינו פגם ייצור: יציבות מתקן הגירוד מושפעת באופן ישיר מהידוק נכון של הברגים, הרכבה מדויקת לפי ההוראות והנחתו על משטח ישר בלבד. לפיכך, טענה בדבר "חוסר יציבות" או "רעועות" לאחר הרכבה אינה נחשבת לפגם ייצור ולא תהווה עילה להחזרה, החלפה או ביטול עסקה.

• אחריות המרכיב וביטול אחריות בעת הרכבה: תהליך הרכבת המוצר משנה את מצבו הפיזי. עצם תחילת ההרכבה מהווה אישור סופי מצידו של הצרכן כי כל החלקים התקבלו תקינים ושלמים. החברה אינה אחראית לכל חוסר יציבות, נזק, סדק, או שחיקה של הברגות שנגרמו כתוצאה מהרכבה עצמית, סגירת יתר של ברגים או הרכבה לא מאוזנת.

• דיווח על פגם באריזה: במידה ונתגלה פגם ייצור באחד החלקים בעת פתיחת האריזה (כגון בורג חסר או חלק שבור), אין להרכיב את המוצר. יש לצלם את החלק הפגום באריזתו המקורית ולפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלתו. הרכבת מוצר פגום תהווה ויתור מוחלט על כל טענה.

• דמי משלוח: עלויות משלוח לצורך החזרה או החלפה יחולו על הלקוח, למעט במקרה שבו אושר מראש על ידי החברה כי התקבל מוצר פגום בייצור טרם הרכבתו.