מדיניות משלוחים
זמני אספקה
הזמנות באתר מסופקות בתוך עד 7 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה, וזאת לאחר אישור ההזמנה וקבלת התשלום.
ימי עסקים הינם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
מועד האספקה מחושב ממועד אישור ההזמנה וקבלת התשלום בפועל.
הזמנה שלא ניתן להשלים את הטיפול בה עקב פרטים חסרים, שגויים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח, תטופל לאחר השלמת הפרטים הנדרשים.
חברת השילוח
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות מטעם העסק.
בית העסק אינו שולט במסלול החלוקה, בסדר חלוקת החבילות או בלוחות הזמנים התפעוליים של חברת השילוח, ואינו יכול להתחייב לשעת מסירה מסוימת.
בית העסק עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו.
במקרה של עיכוב במשלוח, בית העסק יפעל מול חברת השילוח לצורך בירור סטטוס המשלוח וקידום המסירה ככל שניתן.
עיכובים שאינם בשליטת בית העסק
מועד המסירה בפועל עשוי להיות מושפע מנסיבות שאינן בשליטת בית העסק, ובכלל זה עומסים חריגים במערך החלוקה, תקלות תפעוליות של חברת השילוח, תנאי מזג אוויר חריגים, מצב ביטחוני, שביתות, חסימות כבישים, אירועים חריגים, כתובת שגויה או חלקית, אי-זמינות לקבלת המשלוח או ניסיון מסירה שלא צלח.
במקרים אלה ייעשה מאמץ סביר לטפל בעיכוב ולתאם את המשך המסירה מול חברת השילוח.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.
פרטי המשלוח
באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם המקבל, כתובת מלאה ומספר טלפון זמין.
הלקוח נדרש להיות זמין לקבלת המשלוח בהתאם להנחיות חברת השילוח.
עיכוב או כשל במסירה הנובע מפרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח, מאי-זמינות לקבלת המשלוח או מנסיבות אחרות התלויות בלקוח, עשוי לגרום לדחיית מועד המסירה.
במקרה של שינוי כתובת או פרטי משלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
אין התחייבות לכך שניתן יהיה לבצע שינוי בפרטי המשלוח לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לחברת השילוח.
פניות בנוגע להזמנה
בירור בנוגע להזמנה ניתן לבצע באמצעות שירות הלקוחות של העסק.
כאשר קיימת פנייה בנוגע לעיכוב במשלוח, בית העסק יבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח ככל שנדרש.
פניות חוזרות ונשנות בנוגע לאותה הזמנה אינן מקצרות את זמן האספקה ואינן מאפשרות לבית העסק לשלוט בלוחות הזמנים של חברת השילוח.
העסק אינו מתחייב למסור ללקוח עדכונים יזומים בכל שינוי סטטוס של המשלוח, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.
מסירה
המסירה תתבצע בהתאם לאפשרויות ולנהלים של חברת השילוח ולפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של ניסיון מסירה שלא צלח עקב היעדרות המקבל, פרטים שגויים או אי-מענה, ייתכן שהמשלוח יתואם מחדש בהתאם לנהלי חברת השילוח.
משלוח שלא ניתן למסור עקב פרטים שגויים, כתובת לא מלאה, אי-מענה או אי-זמינות של המקבל, עשוי להיות מוחזר לשולח בהתאם לנהלי חברת השילוח.
במקרה כזה, המשך הטיפול במשלוח ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
אזורים חריגים
משלוחים מתבצעים בהתאם לאפשרויות ולמגבלות של חברת השילוח.
במקרים שבהם חברת השילוח אינה מספקת שירות רגיל לכתובת מסוימת, או כאשר מדובר באזור המוגדר על ידי חברת השילוח כאזור חריג או מרוחק, ייתכנו זמני אספקה שונים.
במקרה הצורך, בית העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום אפשרות המסירה.
הזמנה שלא התקבלה
לקוח הסבור כי חל עיכוב באספקת הזמנתו מוזמן לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה.
לאחר קבלת הפנייה, העסק יבדוק את המקרה מול הגורמים הרלוונטיים ויפעל בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
ביטול עסקה
זכויות הביטול של הלקוח, לרבות בעסקת מכר מרחוק, יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או מכל זכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.
במקרה של אי-אספקה במועד הקבוע בעסקה, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, לרבות לעניין ביטול העסקה והחזר כספי, ככל שהן חלות בנסיבות המקרה.
הוראות כלליות
ביצוע הזמנה באתר כפוף למדיניות המשלוחים וליתר תנאי האתר, בכפוף להוראות הדין.
הלקוח מתבקש לעיין במדיניות המשלוחים לפני ביצוע ההזמנה.
במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה מחייבת על פי דין, תגבר הוראת הדין.